Widerrufsrecht

Widerrufs-, Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Stand: 23. September 2026

1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei Weinonline.ch und Lieferungen an Adressen in der Schweiz.

Vertragspartnerin ist:

Duroc Weinimport GmbH
Industriestrasse West 7
4613 Rickenbach SO
Schweiz

E-Mail: info@weinonline.ch
Telefon: +41 62 296 93 46

Bei Lieferungen ins Ausland bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen des jeweiligen Bestimmungslandes vorbehalten.

2. Kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht
Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor.

Weinonline.ch gewährt daher kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht für korrekt gelieferte und mangelfreie Produkte, wenn die Kundin oder der Kunde die Bestellung nachträglich nicht mehr wünscht oder ein Wein lediglich nicht dem persönlichen Geschmack entspricht.

Eine freiwillige Rücknahme aus Kulanz ist im Einzelfall möglich, setzt jedoch unsere vorgängige schriftliche Zustimmung voraus. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

3. Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellung kann auf Anfrage möglicherweise storniert werden.

Die Stornierung ist erst wirksam, wenn sie von Weinonline.ch schriftlich bestätigt wurde. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

4. Falschlieferungen, Fehlmengen und Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Falschlieferungen, fehlende Produkte und sichtbare Transportschäden sind uns möglichst innert drei Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail an info@weinonline.ch zu melden.

Die Meldung sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der betroffenen Produkte
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts bei Transportschäden

Bitte bewahren Sie die Ware und die Versandverpackung bis zum Abschluss unserer Prüfung auf. Senden Sie keine Produkte ohne vorgängige Rücksprache zurück.

Bei einer berechtigten Beanstandung tragen wir die notwendigen Rücksendekosten und liefern nach Möglichkeit Ersatz. Ist eine Ersatzlieferung nicht möglich, erfolgt eine Gutschrift oder Rückerstattung.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von der empfohlenen Meldefrist unberührt.

5. Mängel und Gewährleistung
Mängel sind uns nach ihrer Entdeckung unverzüglich und möglichst schriftlich mitzuteilen.

Bei Käufen durch Konsumentinnen und Konsumenten beträgt die Gewährleistungsfrist für neue Waren zwei Jahre ab Übergabe oder Ablieferung. Die zweijährige Frist entbindet nicht von der Pflicht, einen festgestellten Mangel unverzüglich zu melden.

Bei einer berechtigten Beanstandung vereinbaren wir je nach Fall eine Ersatzlieferung, Gutschrift, Preisreduktion oder Rückerstattung.

Schäden oder Qualitätsbeeinträchtigungen, die nach der Lieferung durch unsachgemässe Lagerung, ungeeignete Temperaturen, Frost, Hitze, Licht oder unsachgemässe Behandlung entstehen, gelten nicht als von Weinonline.ch zu vertretende Mängel.

6. Zapfenweine und andere feststellbare Weinfehler
Ein feststellbarer Korkton oder vergleichbarer Weinfehler ist uns unmittelbar nach dem Öffnen der Flasche zu melden.

Eine Beanstandung ist innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung möglich, sofern:

• ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer vorhanden ist,
• die Flasche noch mindestens zu zwei Dritteln gefüllt ist,
• die Flasche und der ursprüngliche Verschluss aufbewahrt werden und
• Weinonline.ch den geltend gemachten Fehler überprüfen kann.

Bitte bringen oder senden Sie die Flasche nur nach vorgängiger Absprache an uns zurück.

Wird der Weinfehler bestätigt, ersetzen wir die betroffene Flasche nach Möglichkeit durch denselben Wein und Jahrgang. Ist dieser nicht mehr verfügbar, vereinbaren wir eine Gutschrift, einen angemessenen Ersatz oder eine Rückerstattung des bezahlten Flaschenpreises.

7. Jahrgangswechsel
Ist ein Jahrgang eines Weins aus dem laufenden Standardsortiment ausverkauft, kann der unmittelbar folgende Jahrgang desselben Weins geliefert werden, sofern dieser in Beschaffenheit und Preis gleichwertig ist.

Hat die Kundin oder der Kunde bei der Bestellung ausdrücklich eine Information über einen Jahrgangswechsel gewünscht, erfolgt vor dem Versand eine entsprechende Mitteilung.

Bei Raritäten, älteren Weinen oder ausdrücklich jahrgangsspezifisch angebotenen Produkten erfolgt kein Jahrgangswechsel ohne vorgängige Zustimmung.

8. Raritäten und natürliche Eigenschaften von Wein
Für korrekt beschriebene und mangelfreie Raritäten oder limitierte Weine besteht ebenfalls kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Das Alter des Weins sowie der vor dem Kauf ausgewiesene Zustand von Flasche, Etikett, Kapsel, Verschluss und Füllstand sind bei der Beurteilung zu berücksichtigen.

Weinstein, Depot, geringfügige Flaschenvariationen und natürliche altersbedingte Entwicklungen stellen für sich allein keinen Mangel dar.

Ansprüche wegen Falschlieferung, Transportschaden oder einer Abweichung vom ausdrücklich zugesicherten Zustand bleiben vorbehalten.

9. Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendungen dürfen nur nach vorgängiger Kontaktaufnahme und gemäss unseren Anweisungen erfolgen.

Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Duroc Weinimport GmbH
Industriestrasse West 7
4613 Rickenbach SO
Schweiz

Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder bestätigten Mängeln trägt Weinonline.ch die notwendigen Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Kulanzrücknahme trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel innert zehn Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Abweichende Vereinbarungen, insbesondere eine Gutschrift, bleiben möglich.

10. Kontakt
Reklamationen und Rückgabeanfragen richten Sie bitte an:

E-Mail: info@weinonline.ch
Telefon: +41 62 296 93 46